Política de Troca

Política de Troca, Devolução e Arrependimento – Towel Bandage®

Compromisso com o Cliente

A Towel Bandage® (®) tem como princípio a qualidade, a confiança e a satisfação de cada cliente. Todos os produtos são desenvolvidos com tecnologia, precisão e cuidado em cada detalhe, seguindo rigorosos padrões de fabricação. Ainda assim, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessário trocar ou devolver um produto.

Por isso, criamos uma política simples, transparente e em total conformidade com as legislações cabíveis ao direito do consumidor, garantindo segurança, clareza e tranquilidade em cada compra realizada.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou desistência da compra, entre em contato com a nossa equipe de atendimento por e-mail. Esse canal garante o registro formal do seu pedido e o acompanhamento de todas as etapas do processo.

E-mail: [inserir e-mail oficial]
Atendimento: segunda a sexta-feira, das [hh:mm] às [hh:mm] (horário de Brasília)

No e-mail, inclua as seguintes informações para que o atendimento seja agilizado:

• Número do pedido;
• Nome completo do comprador;
• Telefone ou WhatsApp para contato;
• Motivo detalhado da solicitação, informando se trata-se de arrependimento, troca, defeito ou outro caso;
• Descrição breve do ocorrido, incluindo observações importantes (por exemplo: produto em desacordo, embalagem violada, avaria no transporte, tamanho incorreto etc.);
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário para análise;
• Confirmação se deseja reembolso, substituição ou crédito para nova compra.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe entrará em contato com as orientações e, se aplicável, enviará um código de postagem gratuita para devolução do item ao nosso centro de distribuição.

Arrependimento da Compra

O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original preservada e acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele será analisado pela equipe técnica. O reembolso total do valor pago, incluindo o frete, será realizado em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação de que o item está de acordo com as condições descritas acima. O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Troca ou Devolução por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício que comprometa sua utilização, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Assim que o produto for devolvido e chegar ao centro de distribuição, será realizada uma análise técnica detalhada para verificar o defeito ou vício relatado. Confirmada a ocorrência, o cliente poderá escolher entre:

• Receber um novo produto idêntico;
• Trocar por outro item de valor equivalente;
• Receber o reembolso integral; ou
• Solicitar um abatimento proporcional do valor pago.

O prazo máximo para conclusão do processo é de 30 (trinta) dias corridos, e o cliente será informado de todas as etapas pela equipe Towel Bandage®.

Reembolso e Prazos

O reembolso será processado somente após a chegada do produto ao centro de distribuição e a verificação das condições indicadas na solicitação. Após a aprovação, o valor será devolvido em até 7 (sete) dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado.

• Cartão de Crédito: o estorno será feito no mesmo cartão utilizado na compra e poderá aparecer na fatura seguinte ou em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora.
• PIX: o reembolso será feito na mesma chave PIX usada no pagamento, com envio do comprovante por e-mail.

Os prazos podem variar de acordo com a instituição financeira, mas a Towel Bandage® garante o acompanhamento e a comunicação com o cliente até a conclusão de todo o processo.

Condições Gerais

Não serão aceitos produtos com sinais de uso, lavagem, mau armazenamento, modificação ou danos. A nota fiscal de compra é obrigatória para qualquer solicitação de troca ou devolução.

Por motivos de higiene e segurança, produtos de uso pessoal, como faixas compressivas e acessórios corporais, não poderão ser devolvidos após abertos ou utilizados, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.

Em trocas aprovadas, o novo produto será enviado sem custo adicional de frete, e o cliente será informado sobre todas as etapas do envio.